Télé secrétariat Médical Externalisé
Vous êtes médecin et votre secrétaire est débordée ? Nos télésecrétaires médicales sont en mesure de mieux gérer votre agenda en respectant vos consignes et instructions à la lettre ! La fluidité des lignes ainsi que la rapidité du décroché que nous pouvons vous garantir vous permettent sans doute une joignabilité optimale et une organisation meilleure des RDV de vos patients.
Nos télésecrétaires à votre service
On répond en votre nom et on vous met à disposition un agenda interactif et synchronisé avec tous vos appareils de communication.
Un pré-décroché et une boîte vocale personnalisés sont mis à disposition de vos patients pour valoriser l’accueil téléphonique.
Dans le cadre de notre département de télésecrétariat médical externalisé nous offrons des services de réponse téléphonique, de communication patient-médecin en ligne, de prise de rendez-vous, d’enquêtes auprès des patients.
Avec l’externalisation médicale, les spécialistes et les médecins peuvent se concentrer davantage sur leurs pratiques et sur la façon d’améliorer leurs traitements pour leurs patients malades.
Les avantages
Les avantages de l’externalisation médicale sont de réduire vos frais généraux qui comprennent les coûts des employés, l’assurance d’indemnisation des travailleurs inférieure, les charges sociales, les fournitures, les logiciels, l’équipement et la présence des employés. Voici quelques avantages de télésecrétariat médical externalisé :
- Économisez les coûts élevés de l’équipement et des logiciels.
- Réduire les tailles de personnel et les dépenses des employés.
- Éliminer les pépites, les congés payés, les prestations d’assurance, l’indemnisation des accidents du travail, etc.
- Éliminer les périodes de formation coûteuses et improductives.
- Réduire le volume d’appels.
EasyLink s’engage sur la qualité de ses prestations de télé secrétariat médical externalisé à distance en vous permettant d’avoir plus de temps pour vous concentrer sur vos compétences de base, comme de meilleurs soins aux patients.
Ce que vous offre le centre d’appel EasyLink
- Une secrétaire qualifiée sera entièrement disponible pour réaliser toutes les tâches spécifiques à l’activité de votre cabinet (Assurer la réception des appels des patients et répondre à leurs demandes d’information, Confirmer, reporter ou annuler un rendez-vous directement sur votre agenda, vous informer par téléphone, e-mail ou SMS ,Traiter les demandes de renouvellement d’ordonnances, de certificat médical, etc.)
- Un agenda de RDV est en permanence actualisé et accessible en ligne 24H/24, 7J/7, d’où que vous soyez, est 100% personnalisable selon vos besoins et préférences (durée de RDV, couleurs, impression du planning, congés…).
- Possibilité de SMS de rappel à vos patients en fonction de vos préférences (de 9 jours jusqu’à 1H30 avant le RDV).
- Toutes vos données patients et rendez-vous sont sauvegardés automatiquement, cryptées et protégées.
Nos Indicateurs de performances
CSAT = 87%
Customer Satisfaction Score est l’indicateur le plus utilisé par nos équipes marketing pour évaluer la satisfaction client en temps réel. Cet indicateur est principalement utilisé pour récolter les « émotions » des clients à chaud. C’est à ce moment que le client sera le plus à même de donner une réponse fiable car son expérience sera encore fraîche et il n’aura pas le temps de rationnaliser sa réponse.
NPS= 10/10
En suivant l’évolution du NPS, nous pouvons suivre la progression de notre entreprise, la croissance de la satisfaction et de la recommandation client.
FCR= 83%
Temps d’attente= 80 % des appels sont pris dans les 30 secondes
Temps de sonnerie = 30 sec
Taux de traitement d’appels = 97%
Ce que vous offre EasyLink
Un agenda de RDV est en permanence actualisé et accessible en ligne 24H/24, 7J/7, d’où que vous soyez, est 100% personnalisable selon vos besoins et préférences (durée de RDV, couleurs, impression du planning, congés…).
Possibilité de SMS de rappel à vos patients en fonction de vos préférences (de 9 jours jusqu’à 1H30 avant le RDV).
Toutes vos données patients et rendez-vous sont sauvegardés automatiquement, cryptées et protégées.