Gestion de commandes et de réclamations
Le processus de gestion des commandes implique la gestion du produit, du client, et des détails du paiement associés à la commande. En utilisant les informations que vous mettez à notre disposition, nos agents peuvent répondre aux questions concernant vos produits et peuvent même passer vos commandes pour vous. Le service de gestion de commande aide à faciliter les achats et augmente considérablement les ventes.
Lorsque le client commande un produit, il s’attend automatiquement à un service rapide, professionnel et fiable et souhaite surtout éviter les mauvaises surprises. Le centre d’appel garanti aux clients une réception rapide de leurs produits.
Quels sont les avantages du service gestion de commande
En premier lieu, l’avantage de ne plus abandonner le panier de commande. De nombreux client passent de long moment à réfléchir quant au contenu de leur panier, étant parfois dans l’incertitude de l’achat de tel ou tel produit, les clients gardent souvent des paniers en suspend sans retourner pour terminer et passer la commande.
Le service de gestion de commande est là pour faciliter la tâche aux clients afin qu’ils soient mieux accompagnés.
La gestion de réclamation
Il arrive qu’un produit ou un service ne soit pas conforme aux attentes d’un client, conduisant ainsi à son insatisfaction. Celle-ci est alors formulée de différentes manières à travers plusieurs moyens de communication :
Par téléphone en contactant le service client ou le service après-vente ou en ligne en envoyant un e-mail ou aussi par la rédaction d’un avis sur l’espace concerné de la plateforme.
Ce mécontentement peut aussi être traduit tout simplement par la volonté du client de ne plus repasser de commande et de trouver son bonheur chez la concurrence. Et cela se passe en général quand le client ne parvient pas à joindre le service client ce qui nuira fortement à l’image de l’entreprise.
La gestion de la réclamation est un processus qui se déclenche automatiquement après la vente. Les agents s’occupant de ce service se doivent d’être disponible, à l’écoute, compréhensifs et professionnels avant tout. De plus, la mise en place de système d’enquête afin de noter l’expérience client est un grand atout pour les entreprises qui peuvent ainsi corriger et améliorer le service client.
Les étapes de la gestion de réclamation en centre d’appel
Prise en charge rapide de toutes les réclamations reçues par les téléconseillers (par téléphones, e-mails, ou en ligne.
Traitement immédiat de la réclamation dans le but de regagner la confiance et la satisfaction du client. Il est aussi important d’informer le client sur l’avancée du traitement de sa réclamation.
Arriver à terme de la réclamation en ayant trouvé une solution adéquate et satisfaisante pour le client. Mais au cas où la solution proposée ne convient pas au client, la demande revient au stade de réclamation à traiter jusqu’à la satisfaction officielle du client pour ainsi définitivement clôturer la réclamation.
